« Gamification » – Un nouveau regard sur le jeu de formation
« GAMIFICATION » UN NOUVEAU MOT
À l’origine, la gamification n’a rien à voir avec la pédagogie, il s’agit plutôt d’une technique marketing, à la mode depuis quelques année. La gamification utilise les mécanismes du jeu dans le domaine des affaires, pour améliorer une offre commerciale ou maintenir un lien privilégié avec les clients. Les raisons du succès de cette technique s’expliquent par une démocratisation des jeux vidéo.
L’usage commercial du jeu consiste à proposer aux clients, à partir d’applications mobiles, des interactions captivantes aboutissant à une récompense qui génère une certaine forme de fidélisation.
LE BOUCLE DE L’ENGAGEMENT
Les systèmes de gamification s’appuient sur la boucle de l’engagement qui a été étudiée par les spécialistes des jeux vidéo et qui explique comment il est possible d’amener des personnes à s’engager pleinement dans une activité.
Le principe de base est très simple, il s’agit d’attirer l’attention aussi longtemps que possible sur une tâche, et donner du plaisir en même temps.
- La première étape de la boucle est la Motivation, qui est la raison qui va pousser le joueur à s’intéresser à ce que vous lui proposez. Les concepteurs de jeux vidéo sont très doués pour lancer des teasers qui suscitent la curiosité des joueurs.
- La deuxième étape est l’Action, qui doit être intéressante, pertinente et plaisante.
- La dernière étape est le Feedback qui doit être vécu par le joueur comme une récompense, pour lui donner envie de rejouer, et donc de redémarrer de nouveaux cycles de la boucle.
Il suffit d’observez le comportement des gens (de tout âge) assis dans les transports en public devant leur smartphone ou leur tablettes, pour confirmer la validité de la boucle de l’engagement.
Transposée à l’activité de formation, la boucle de l’engagement peut se résumer à :
- Proposer des activités ludiques qui suscitent l’intérêt des apprenants et qui soient évocatrices des activités professionnelles (ni trop proches, ni trop éloignées de la réalité du travail).
- Ces activités doivent être suffisamment faciles pour ne pas exiger un effort trop important mais elles ne doivent pas manquer de challenge pour être stimulantes.
- Le retour que vous faites au apprenants sur les résultats de leur action (feedback) est essentiel, du fait qu’il donne envie de s’améliorer et d’entretien la motivation à apprendre.
QU’EST CE QU’UN FEEDBACK EFFICACE ?
Le feedback est une étape clé de la boucle et pour être efficace il doit :
- être immédiat, ou en tous cas il doit avoir lieu le plus rapidement possible après l’action.
- être spécifique et indiquer clairement à quelles situations précises de l’action il se réfère.
- mettre en évidence les aspects positifs de l’action, et non seulement les erreurs.
- proposer des idées d’amélioration, pour donner envie de les expérimenter.
Selon le type et la durée de l’action, pour ne pas casser la boucle, le formateur ne doit pas attendre la fin de l’action pour donner son feedback, c’est à dire qu’il doit donner aussi des feedback intermédiaires (une boucle ne dure que quelques minutes).
LES RÔLES DE L’EFFORT ET DU PLAISIR
Si les résultats d’une action réussie apportent du plaisir, donc de la motivation à jouer à nouveau, la prise de conscience de l’évolution de se propres compétences apporte également du plaisir, donc de la motivation pour continuer à apprendre.
Mais l’apprentissage a une particularité : le sentiment d’apprendre est très fort au démarrage. Après quelques jours consacrés à l’apprentissage d’une langue, on commence à communiquer et on en est bien contents. Quelques heures de cours en communication complétées avec des jeux de rôle, et on commence à se sentir capables de dire des chose qu’on avait du mal à exprimer avant, quel plaisir ! Mais les progrès qui suivent sont bien plus difficiles, et au fur et à mesure que les compétences se consolident, les étapes suivantes sont plus laborieuses. La courbe d’apprentissage n’est pas linéaire !
Voir article sur Thot Cursus : Lien
En résumé :
- Il n’est pas possible d’apprendre sans engagement, donc sans effort.
- Réussir dans une activité constitue un feedback positif, de même que le fait d’avoir le sentiment d’avoir appris.
- Un feed-back positif donne du plaisir et stimule la motivation pour continuer à apprendre.
Mais pour apporter de l’efficacité dans l’apprentissage, effort et plaisir doivent être bien dosés, au risque de l’effort excessif ou du sentiment d’excessive légèreté, donc d’inutilité.
Le concept de « flow » donne quelques éléments de calcul pour bien équilibrer effort et plaisir. Le flow a été décrit par le psychologue hongrois Mihaly Csikszentmihalyi dans les années 90, selon lequel, une personne dans un état de flow est entièrement dédiée à la tâche qu’elle est en train de réaliser.
En état de flow l’individu perd l’impression des besoins physiologiques primaires (boire, manger, dormir), il se sent comme hypnotisé par la tâche qu’il est en train d’accomplir et il n’a pas conscience du temps qui passe.
Ce sont, d’une certaine manière, et à des niveaux peut être plus modérés, les mêmes sensation qu’un groupe d’apprenant peut ressentir lorsqu’il est engagé dans un jeu de simulation : il oublie que le formateur est dans la salle et il est prêt à se priver de la pause café pour éviter perdre l’avantage qu’il a sur l’équipe concurrente.
Pour atteindre l’état de flow, l’individu doit se trouver dans une situation qui réunit trois conditions :
- La tâche réalisée doit représenter un niveau de challenge égal à celui des compétences, c’est à dire, que le joueur doit faire des efforts mais il doit réussir.
- Les objectifs fixés au début du jeu doivent être clairs et atteignables.
- L’individu doit être motivé davantage par l’activité qui lui est proposée que par la récompense qu’il peut obtenir, c’est à dire, que l’activité ludique doit être réellement plaisante.
POUR CONCLURE
En formation les jeux sont utilisés depuis des décennies et le mot gamification fait partie du lexique du formateur depuis peu de temps, surtout dans les nouveaux dispositifs de formation à distance pour désigner des règles, des scores ou d’autres éléments matériels comme les avatars et les badges, qui auraient le but de créer des défis, de la compétition, de la collaboration, ou le sentiment d’avoir accompli quelque chose de positif. Donc, un nouveau mot pour désigner des mécanismes maîtrisés par la plupart des formateurs depuis bien longtemps !
Il est vrai que les recherches menées dans le domaine de la gamification et de l’engagement apportent des preuves empiriques récentes de la validité de principes évoqués il y a longtemps par la psychologie cognitive, donc nous devons être rassurés et pouvons les mettre en pratique, mais il ne faut pas penser qu’ils ont apporté un réel progrès en formation professionnelle.
Cependant, ils ont le mérite d’avoir apporté un nouveau regard et un nouvel élan à la pédagogie ludique…
