FORMAZIONI VENDITA / CUSTOMER SERVICE
RINFORZARE LA RELAZIONE COMMERCIALE
Praticare l’analisi comportamentale durante la vendita
PER CHI
Venditori, impiegati back office e customer service.
OBIETTIVI
- Sviluppare competenze in comunicazione per gestire con efficacia la relazione col cliente
- Valutare e anticipare il comportamento dei vostri interlocutori
PROGRAMMA
(Contenuto generico, da personalizzare)
- Le fasi della relazione commerciale
- I canali di comunicazione
- Identificare il proprio stile comportamentale
- Riconoscere lo stile comportamentale degli altri
- Come adattarsi allo stile dei prppri interlocutori ?
- Saper “ascoltare”
- La vostra azienda, i prodotti, i servizi…
- Partire dalle caratteristiche, continuare con i vantaggi, terminare con i benefici
- Trattare le obiezioni : reazioni, gestione delle emozioni
- Gestire delle situazioni tese o conflittuali
- Saper trasformate una reclamazione in una opportunità
Pedagogia
Concreta, interattiva e implicante, questa formazione mobilizza l’insieme dei metodi didattici, dando la priorità ai metodi attivi.
MindMapping
Per visualizzare le nozioni, mettere in evidenza le connessioni e rendere l’informazione disponibile in permanenza.
Giochi di Aula
Pour scoprire, riflettere, dibattere, a partire da situazioni concrete.
Metodo Ensize®
Conosciuto come il “metodo dei colori” Ensize permette di scoprire i diversi stili comportamentali ….
