jeux de formation VENTE / RELATION CLIENT

Relation Client à Distance

Créez une expérience client unique

Publics
  • Conseillers pratiquant tout type d’activité : B to B, B to C, Service client, Vente et VPC, téléprospection, hot-line, administration des ventes, bac office…
  • Il existe une version spécifique pour les managers de proximité.
Objectifs
  • S’entraîner à mettre en œuvre les techniques et les comportements significatifs d’une relation client de qualité.
  • S’approprier un schéma d’entretien permettant d’être plus à l’aise et plus efficaces.
  • Développer une présence chaleureuse et professionnelle au téléphone.
  • Utiliser un vocabulaire positif, actif et précis.
  • Mettre en œuvre les techniques d’écoute active.
  • Valoriser le service et les solutions apportées.
  • Résoudre les situations délicates avec tact.
Déroulement

Répartis en sous-groupes, les participants sont confrontés à une série d’épreuves :

  • Prendre des décision dans des situations concrètes.
  • Trouver la réponse à des questions concernant les pratiques.
  • Juger de la qualité de conversations type (enregistrements audio).
  • Faire face à des aléas (client énervé, indécis…)
  • Simuler des jeux de rôle décontextualisés (il est possible d’intégrer des situations proches de la réalité de l’entreprise).

Vous souhaitez former vos collaborateurs ?

Nous pouvons intervenir en vos locaux pour animer une formation à la relation client, en utilisant Parcours Gagnant dans sa formule générique, ou personnalisée à vos besoins spécifiques.

Vous souhaitez acquérir ce jeu ?

Nous vous proposons 2 formules :

  1. La première consiste à nous contacter pour acheter le kit d’animation afin de l’utiliser tel quel, ou personnaliser le contenu, et pouvoir ainsi délivrer une formation qui corresponde parfaitement à vos objectifs pédagogiques.
  2. Si vous préférez utiliser uniquement le principe pédagogique de ce jeu, en y intégrant vos propres contenus, sachez que les sources informatiques (plateau, cartes, règles d’animation…), sans contenus, sont fournies Gratuitement avec la formation PRATIQUER LA LUDOPÉDAGOGIE, ainsi que 40 autres modèles de jeux que vous pourrez intégrer dans vos formations.