Gestione della Relazione Cliente

partecipanti

Addetti al customer service, tecnici commerciali, operatori di attività di servizi a diretto contatto con i clienti.

obiettivi

• Aumentare la consapevolezza del personale sull’importanza del proprio ruolo nel soddisfare il Cliente.
• Migliorare l’approccio relazionale con il Cliente.
• Risolvere le situazioni delicate con tatto.
• Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare il Cliente attraverso un servizio eccellente.

svolgimento

Suddivisi in piccoli gruppi concorrenti, i partecipanti sono confrontati a una serie di sfide:

• Presa di decisione di fronte a casi concreti della vita quotidiana del cliente.
• Quiz: domande sulle buone pratiche e tecniche di comunicazione.
• Analisi critica: ascolto e valutazione di registrazioni audio di conversazioni tipiche per identificare punti di forza e aree di miglioramento.
• Gestione degli imprevisti: reazione adatta di fronte a clienti difficili (nervosi, indecisi, contestatori, ecc.).
• Role-playing: simulazioni decontestualizzate che permettono di esercitarsi senza pressione, con la possibilità di integrare situazioni specifiche del contesto aziendale.