Un JEU DE SIMULATION pour apprendre une MÉTHODE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Par Carlo BIANCHI : Consultant en Ingénierie Pédagogique & Concepteur de Jeux de Formation

Dans la plupart des organisations, la capacité à identifier et résoudre efficacement les problèmes est devenue une compétence essentielle.

Qu’il s’agisse de problèmes de qualité, de dysfonctionnements dans un processus ou d’insatisfaction client, les entreprises ont besoin de collaborateurs capables d’analyser une situation et de mettre en place des solutions durables.

Pour cela, de nombreuses organisations utilisent des méthodes structurées de résolution de problèmes.

Mais une question se pose souvent aux formateurs : Comment enseigner efficacement une méthode qui repose avant tout sur la pratique ?

Une approche particulièrement efficace consiste à utiliser le jeu de simulation. Cette méthode transforme l’apprentissage en expérience active, beaucoup plus engageante pour les participants.

Dans cet article, je présente un jeu de simulation pédagogique sur mesure, conçu pour une grande entreprise du secteur automobile.

Il repose sur une étude de cas fictive, transposable à différents contextes professionnels, tandis que la méthode de résolution de problèmes mobilisée peut être adaptée en fonction des référentiels propres à chaque organisation.

Ce dispositif permet ainsi, à partir d’un même support pédagogique, de former à différentes approches de résolution de problèmes, en fonction des objectifs visés.

Pourquoi enseigner la résolution de problèmes par la simulation ?

Dans de nombreuses formations, les méthodes de résolution de problèmes sont présentées sous forme de modèles théoriques, suivant un processus chronologique (étape 1, étape 2, étape 3… etc.) et faisant appel à des outils pratiques qui sont utilisés par les groupes de travail responsables de résoudre les problèmes de manière opérationnelle (brainstorming, graphiques, diagrammes, plans d’action… etc.).

Or, l’expérience montre que les participants, non seulement retiennent rarement ces méthodes lorsqu’elles sont enseignées uniquement de manière théorique, mais dès le départ ils n’en voient pas vraiment l’utilité !

La pédagogie de la simulation permet au contraire de :

Placer les participants dans une situation réaliste.
Leur faire analyser un problème concret.
Les amener à appliquer eux-mêmes la démarche.

Ils deviennent ainsi acteurs de leur apprentissage.

Une étude de cas inspirée du monde professionnel

cas d'école résolution de problèmes La simulation proposée dans cette formation s’appuie sur une situation proche de la réalité professionnelle.

Les participants travaillent à partir du cas d’une entreprise fictive spécialisée dans la restauration collective. Cette entreprise exploite plusieurs restaurants d’entreprise dans une même région et bénéficie d’une solide réputation pour la qualité de ses services.

Cependant, un problème apparaît dans l’un des restaurants. Voici le message qui est donné aux participants avant le démarrage de la simulation :

Vous dirigez une société de restauration collective qui n’arrive plus à satisfaire les besoins de ses clients et voit son chiffre d’affaires tomber en chute libre.

Pourtant rien n’a changé, au contraire, vous avez le sentiment que tous les collaborateurs travaillent de mieux en mieux ! Mais alors, pourquoi depuis quelques semaines, les clients se plaignent que les plats sont servis trop froids, et certains d’entre eux choisissent d’aller déjeuner dans un établissement concurrent ? »

Les participants sont placés dans la position d’une équipe chargée d’analyser la situation et de résoudre le problème.

Selon le nombre de participants, il est également possible de constituer deux équipes concurrentes, ce qui permet de renforcer la dimension ludique et de créer une dynamique de challenge entre les groupes.

Les premières étapes de la simulation

analyse des données d'un cas de résolution de problèmes La simulation est conçue pour amener progressivement les participants à suivre une démarche structurée de résolution de problèmes.

Dans un premier temps, les groupes sont invités à réfléchir librement et de manière intuitive à la situation présentée.

L’animateur leur indique qu’il peut leur fournir des informations complémentaires sur l’entreprise, le fonctionnement du restaurant ou les données de production. Toutefois, ces informations ne sont accessibles que si les équipes en font la demande de manière précise.

Chaque information possède un coût dans le cadre du jeu, et les équipes disposent d’un budget limité. Elles doivent donc sélectionner avec soin les informations qu’elles souhaitent obtenir. (Cette contrainte introduit un élément stratégique : les participants apprennent à formuler des hypothèses, à prioriser leurs demandes et à collecter les informations progressivement).

NB : dans la réalité, la recherche d’informations dans une entreprise ne génère pas nécessairement un coût financier direct. Dans la simulation, ce coût symbolise le temps, l’énergie et les ressources nécessaires pour obtenir ces informations dans la vie professionnelle.

Gestion de l’information

Une fois les informations recueillies, les participants doivent les reformuler et les organiser sous forme visuelle (tableaux, schémas, représentations graphiques, etc.).

Cette étape leur permet de mieux comprendre la situation, d’effectuer les calculs nécessaires et surtout de prendre des décisions fondées sur les données disponibles.

Lorsque les équipes ont expliqué la manière dont elles souhaitent traiter les informations, le formateur peut leur fournir des éléments de correction ou des résultats intermédiaires. L’objectif est d’éviter que les participants passent trop de temps sur des calculs techniques et de maintenir le rythme pédagogique de la simulation, afin de concentrer l’apprentissage sur l’analyse et la prise de décision.

L’analyse des causes et la prise de décisions

La partie plus importante du jeu concerne le passage des causes apparentes aux causes « racine ».

Les participants doivent partir sur le terrain pour faire leur enquête et décider quelles causes sont réellement influentes sur le problème. A l’échelle du jeu il s’agit de demander d’autres informations à l’animateur, les discuter au sein du groupe avant de les reporter sur un diagramme cause/effets.

diagramme cause-effets

Le plan d’actions

Et enfin, lorsque les causes racine sont identifiées il s’agit de préparer un plan d’action qui permettra de les éliminer sur le court terme, mais aussi d’éviter qu’elles reviennent sur le long terme.

PLAN d'ACTIONS

Le débriefing

Bien que les participants se rendent compte de leurs résultats au fur et à mesure de l’avancement du travail, il est important qu’ils reçoivent également un feedback détaillé de la part du formateur.

C’est un moment important car il permet d’analyser les raisonnements des participants, de comparer les approches et de relier l’expérience vécue aux principes de la méthode.

De la pratique à la théorie

A chaque instant que le déroulement de la simulation conduit les participants à aborder un élément conceptuel de la méthode, c’est une opportunité pour l’animateur les clarifier et les approfondir. C’est ce qu’on appelle la démarche « inductive », qui consiste à faire entrer les participants dans l’apprentissage par l’expérimentation et des idées concrètes, puis les guides vers des conclusions générales.

Cette démarche se différencie de la démarche « déductive », plus classique, qui consiste à présenter d’abord les concepts, puis les appliquer à des exemples spécifiques.

En effet, les deux démarches se complètent et doivent être combinées en fonction des sujets à traiter : La démarche déductive fournit une structure et une base solide pour organiser les connaissances, tandis que la démarche inductive encourage les apprenants à développer sens de l’observation, esprit d’analyse et capacité de synthèse.

Le jeu de simulation, un outil pédagogique puissant

Utilisant le principe de la métaphore, le jeu de simulation est un modèle simplifié représentatif d’une réalité.

L’utilisation d’un jeu de constructions, de type Lego, pour simuler la gestion d’un projet, ou gérer le budget d’un ménage pour apprendre les principes de la gestion d’entreprise sont d’autres exemples de ce modèle pédagogique.

Bien qu’ils offrent de nombreux avantages, leur conception et mise en oeuvre peuvent être complexes. Il faut trouver un équilibre entre simplicité et réalisme pour éviter les biais. Les contraintes logistiques comme la taille des salles et le nombre de joueurs doivent aussi être prises en compte.

Avantages du jeu de simulation :

Créé une vision globale et des liens de sens entre plusieurs concepts isolés.
Dans cet environnement virtuel, les phénomènes trop lents, trop rapides, trop rares ou trop dangereux deviennent accessibles.
L’espace et le temps sont déformés (dans une salle de formation et dans une journée il est possible de représenter les évènements d’une une entreprise multi-sites pendant une année).

Limites du jeu de simulation :

Le jeu de simulation peut être assez chronophage (le cas présenté dans cet article se déroule en environ 5 à 7 heures).
Une simulation trop simple peut fausser la réalité, une simulation trop complexe créé de la confusion et des malentendus.
Les contraintes logistiques sont également une limite : nécessité de salles de grande taille et un nombre de participants réduit.

Conclusion

La résolution de problèmes est une compétence essentielle dans les organisations.

Plutôt que de présenter les méthodes de manière théorique, les formateurs peuvent les transformer en expérience pédagogique immersive grâce à la simulation.

Cette approche permet aux participants :